USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

TILAAMINEN JA MAKSU

  • Miten voin tilata tuotteita verkkokaupasta?
    Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Siirry sitten kassalle, jossa sinun tulee antaa toimitus- ja maksutiedot sekä vahvistaa tilaus.
  • Mitä maksutapoja voin käyttää?
    Hyväksymme yleisimmät luottokortit, laskun sekä muita paikallisia verkkopankkimaksuvaihtoehtoja.
  • Onko maksu turvallinen?
    Kyllä, kaikki maksutapahtumat käsitellään salatun yhteyden kautta. Emme tallenna luottokortin tietojasi järjestelmäämme.
  • Sainko tilausvahvistuksen?
    Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen yhteydessä. Tarkistathan myös roskapostikansiosi.

TOIMITUS JA NOUTO

  • Kuinka kauan toimitus kestää?
    Tarkat ajat riippuvat toimitusosoitteesta ja valitusta toimitusvälineestä.
  • Mitä toimitusvaihtoehtoja on tarjolla?
    Tarjoamme kotitoimitusta sekä noutopistetoimitusta. Tarkat vaihtoehdot ja hinnat näkyvät kassalla ennen maksun vahvistamista.
  • Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
    Kyllä, toimitusvahvistuksen jälkeen saat sähköpostitse seurantakoodin, jolla voit seurata tilauksen etenemistä.

PALAUTUKSET JA VAIHTO

  • Miten voin palauttaa tuotteen?
    Sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Aloita palautus kirjautumalla tilillesi verkkokauppaan tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Mikä on palautuksen ehto?
    Tuote on palautettava alkuperäisessä, myyntikuntoisessa tilassa, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki tarraudet, tunnisteet ja tarrat paikoillaan.
  • Kestääkö kuinka kauan saada hyvitys?
    Hyvitys käsitellään palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen, yleensä 14 arkipäivän kuluessa. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan.

TUOTTEET JA VARASTOTILANNE

  • Miten saan tietää, onko tuote varastossa?
    Varastotilanne näkyy tuotesivulla. Jos tuote on loppu, saatat pystyä merkitsemään itsesi ilmoituslistalle saadaksesi tiedon, kun tuote on taas saatavilla.
  • Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
    Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun viallisen tuotteen saadessasi. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile vikaa. Autamme sinua vaihto- tai palautusprosessissa.

TILI JA TIETOSUOJA

  • Miten voin luoda tilin?
    Voit luoda tilin valitsemalla ”Kirjaudu” verkkokaupan yläkulmasta ja sitten ”Luo uusi tili”. Sinun tulee antaa sähköpostiosoitteesi ja luoda salasana.
  • Mitä teen, jos unohdin salasanani?
    Napsauta ”Kirjaudu”-linkkiä ja sitten ”Unohditko salasanasi?”. Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle linkin salasanan nollaamiseksi.
  • Miten käsittelette henkilötietojani?
    Käsittelemme tietojasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Käytämme tietoja tilauksen käsittelyyn ja asiakassuhteen ylläpitoon. Emme luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman suostumustasi.

MUUT

  • Tarjoatteko lahjakortteja?
    Kyllä, digitaalisia lahjakortteja on saatavilla verkkokaupassamme. Ne ovat voimassa määrätyn ajan ja niillä voidaan ostaa kaikkia tuotteita.
  • Miten voin muokata tai peruuttaa tilaukseni?
    Tilauksen voi muokata tai peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Ota tähän mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Mistä löydän lisätietoa tuotteesta?
    Tuotekuvauksesta löydät tuotteen mitat, materiaalit ja hoitohuomautukset. Mikäli sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.